Telefone: (11) 5033 5100
7 dias para trocas e devoluções

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Termos e Condições

Regras de Cupons:

* Os cupons de desconto não são cumulativos.
* Os produtos que já estão em condições especiais (produtos com desconto) anulam todos os cupons.
* Os cupons de desconto são inválidos para todos os produtos recondicionados (Selo A, Selo B ou Selo C).
* As regras de cupons podem ser ajustadas em campanhas promocionais por email.
   Caso sejam ajustadas, as condições de uso do cupom serão informadas no mesmo canal de comunicação com o prazo máximo de validade de 7 dias a contar da data de envio.


Segurança e Privacidade

A MercuryShop tem um especial compromisso com você, nosso cliente, quanto à segurança e privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e o sigilo de suas informações é muito importante para nós. Por isso, todos os processos para a criação deste canal foram realizados por uma equipe de profissionais altamente qualificados.

Esta equipe preocupou-se em desenvolver um sistema totalmente seguro que cobre todas as etapas do processo de compras pela internet. O sistema de criptografia de dados que garante confiabilidade e impede que pessoas não autorizadas tenham acesso às suas informações pessoais, pois seus dados são codificados e sómente são acessados através de senhas de segurança.

Utilizamos certificado digital da empresa RapidSSL para encriptação SSL. Esta organização de renome internacional garante que você está se comunicando com o servidor da www.MercuryShop.com.br e que as informações estão criptografadas para que ninguém possa vê-las.

A MercuryShop se compromete com a privacidade dos seus clientes. Por isso, não divulgamos seus dados cadastrais em nenhuma hipótese.


Formas de Pagamento

Boleto Bancário:
Sómente para compras com pagamento antecipado via boleto. No passo a passo da compra você irá visualizar as instruções para pagamento e impressão do boleto.
O nosso boleto emitido pode ser pago em qualquer agência bancária até a data de vencimento.

O prazo de entrega do produto será contado após o crédito do pagamento do boleto. (O crédito normalmente ocorre em até 48 horas úteis para pagamento em dinheiro. No caso de pagamento com cheque, o prazo de entrega será contado sómente após a compensação bancária).

Caso o pagamento seja efetuado via Internet Banking, verifique se a data para débito é a atual, pois alguns bancos agendam o pagamento para a data final do boleto, sendo que sómente após esta data seu pedido será liberado.

Os boletos devem ser pagos em qualquer agência bancária até a data de vencimento. Após esta data,caso não seja efetuado o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente.

Cartões de Crédito:
Aceitamos: American Express, Diners, Mastercard e Visa.
Você pode parcelar suas compras em até 6 vezes sem juros, observando sempre que o valor mínimo de cada parcela deve ser de R$ 30,00.
Em caso de cartões de crédito, alguns dados do comprador são conferidos com os dados do cartão. Portanto, em alguns casos, poderá ser solicitado que o comprador envie alguns documentos para que a compra seja efetuada.
Este procedimento garante sua segurança para evitar cartões roubados ou clonados.


Depósito Bancário:O número da conta e agência serão apresentados quando efetivada a compra.
Os produtos serão enviados após termos a confirmação do depósito.


Esqueci Minha Senha
Basta clicar no botão "MEU CADASTRO" localizado no topo da página, depois clique no link "clique aqui " ao lado de "esqueceu sua senha?" e a senha será enviada para seu e-mail cadastrado em nossa loja.
Como alterar minha senha e dados cadastrais
Basta clicar no botão "MEU CADASTRO" localizado no topo da página, depois irá solicitar seu login (seu e-mail cadastrado) e senha, você terá acesso aos seus dados cadastrais. Para modificar o seu e-mail e senha de acesso ou outro dado, basta inserir novamente o dado correto e confirmar.
Trocas e Devoluções

Desistência:

Você terá o prazo de 7 dias, a contar da data do recebimento, para devolver o produto. Só receberemos o produto se o mesmo estiver em sua embalagem original, sem avarias, com o manual e todos os itens inclusos, acompanhado de sua nota fiscal.
Neste caso o cliente deverá devolver o produto através dos correios, para o endereço constante na nota fiscal de compra, e será responsável pelo frete de envio bem como do valor já gasto para remessa do mesmo.

Para efetuar a devolução do produto envie um e-mail para sac@mercuryshop.com.br informando o nº da nota fiscal ou nº do pedido.
Lembre-se: A devolução não será aceita se algum dos itens acima for desrespeitado

Após a devolução aceita, o cliente poderá optar por:
- Recebimento de crédito para compra de outro produto, excluindo o valor cobrado pelo frete,
- Restituição do valor do produto ou estorno no cartão de crédito, excluindo o valor cobrado pelo frete.
No caso do pagamento através de boleto ou internet banking a restituição será por depósito em conta bancária em nome do comprador em até 10 dias úteis.
No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno do valor poderá ocorrer em até duas faturas após a compra.

Nota: A restituição do valor pago, sómente será contada após o reenvio do produto a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas condições.


Avaria:
Pedimos que no ato do recebimento do produto, o cliente certifique-se das condições do mesmo e se detectar alguma avaria recuse o produto e notifique imediatamente nossa central de atendimento.
Se a avaria for detectada após a entrega, você terá o prazo de até 24 horas para notificar nossa central de atendimento.
Só receberemos o produto se o mesmo estiver em sua embalagem original, com acessórios, manual, sem indícios de uso e acompanhado de sua nota fiscal.
Informaremos a forma e prazo de envio do produto.

Produto com Defeito:

O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.

Desta forma, você terá toda a segurança de estar sendo atendido por uma equipe especializada no produto adquirido.
Em caso de dúvida entre em contato com nossa Central de Atendimento.

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